质保政策|关于珂玛|武汉珂玛影视灯光科技有限公司
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质保政策

 


武汉珂玛影视灯光科技有限公司(产品质保政策)
产品类型 质保年限
LED影视灯具 3年
三基色冷光灯具 3年,耗材(灯管,国产镇流器)除外
钨丝聚光灯具(热光源) 3年,耗材(灯管)除外
演播室工程配件 3年
蓝箱/绿箱 2年(人为导致除外)
摄像机电池 2年
充电器 2年
 
 
 
保修条款:

 
LED影视灯具产品
 
1、购买产品,自收到产品15日内,如不满意,无条件退换货;
2、购买产品,自收到30日内,有任何质量问题,免费换新;
3、购买产品,自出厂3年内(含3年)提供免费保修服务,出现质量问题,免费维修或更换配件;
4、保修期过后,若出现质量问题或使用问题,我司进行维修并只收取成本费用;
5、因正常使用而造成的LED灯芯损坏,质保5年。
6、使用过程中,出现灯具不亮或者操作等问题,在2小时内提供电话技术指导服务,仍解决不了,返厂检测维修,或发一个替代产品;


 
下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:
(1)、未按说明书要求使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
(2)、整机及配套附件已超过三年的;
(3)、使用非珂玛所规定的供电方式为产品供电,或非珂玛配套的连接线为产品供电,导致的产品损坏;
(4)、因不可抗力因素(如地震、火灾、雷击等)或人为行为导致产生损坏;
(5)、其它非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。



 
 
三基色冷光灯具产品

 
1、购买产品,自收到产品15日内,如不满意,无条件退换货;
2、购买产品,自收到30日内,有任何质量问题,免费换新;
3、购买产品,自出厂3年内(含3年)提供免费保修服务,出现质量问题,免费维修或更换配件;
4、保修期过后,若出现质量问题或使用问题,我司进行维修并只收取成本费用;
5、配置国产镇流器灯具,镇流器质保1年;
6、使用过程中,出现灯具不亮,在2小时内提供电话技术指导服务,仍解决不了,返厂检测维修,或发一个替代产品;

 
下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:
(1)、未按说明书要求使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
(2)、整机及配套附件已超过三年的(国产镇流器除外);
(3)、当地电压不稳定,或者电压高,电源没有接地,接地不良,镇流器击穿烧坏,导致的损坏;
(4)、灯管安装没有插到底,出现接触不良,灯座与灯管长时间温度过高,导致灯管损坏;
(5)、灯管是耗材,在使用中,两头出现发黑,属于正常现象;
(6)、灯管是耗材,出现不亮或损坏,有多种因素,第一次点亮没有问题时,之后出现不亮的;
(7)、因不可抗力因素(如地震、火灾、雷击等)或人为行为导致产生损坏;
(8)、其它非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

 

 
钨丝聚光灯具(热光源)产品

 
1、购买产品,自收到产品15日内,如不满意,无条件退换货;
2、购买产品,自收到30日内,有任何质量问题,免费换新;
3、购买产品,自出厂3年内(含3年)提供免费保修服务,出现质量问题,免费维修或更换配件;
4、保修期过后,若出现质量问题或使用问题,我司进行维修并只收取成本费用;
5、使用过程中,出现灯具不亮,在2小时内提供电话技术指导服务,仍解决不了,返厂检测维修,或发一个替代产品;

 
下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:
(1)、未按说明书要求使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
(2)、整机及配套附件已超过三年的;
(3)、当地电压不稳定,或者电压高,电源没有接地,接地不良,导致的损坏;
(4)、灯管安装没有插到底,出现接触不良,灯座与灯泡长时间温度过高,导致灯泡损坏;
(5)、灯泡是耗材,在使用中,出现发黑,属于正常现象;
(6)、灯管是耗材,出现不亮或损坏,有多种因素;
(7)、因不可抗力因素(如地震、火灾、雷击等)或人为行为导致产生损坏;
(8)、其它非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

 

演播室工程配件(吊挂系统)产品

 
1、购买产品,自收到产品15日内,如不满意,无条件退换货;
2、购买产品,自收到30日内,有任何质量问题,免费换新;
3、购买产品,自出厂3年内(含3年)提供免费保修服务,出现质量问题,免费维修或更换配件;
4、保修期过后,若出现质量问题或使用问题,我司进行维修并只收取成本费用;
5、使用过程中,出现不好使用,在2小时内提供电话技术指导服务,仍解决不了,返厂检测维修,或发一个替代产品;

 
下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:
(1)、安装使用不当、维护、保管导致的产品故障或损坏;
(2)、使用环境潮湿恶略,配件已超过三年的;
(3)、使用非珂玛所规定的螺丝配件,连接方式组合,导致的产品损坏;
(4)、因不可抗力因素(如地震、火灾、雷击等)或人为行为导致产生损坏;
(5)、其它非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

 

 
蓝箱/绿箱产品

 
1、蓝箱/绿箱是现场定制产品,规格尺寸造型,是在用户方确定方案后开始制作,主体结构部分(出现踩洞)质保2年;
2、保修期过后,若出现开裂或掉漆,踩坏等问题,我司进行维修并只收取成本费用;

 
下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:
(1)、使用不当、维护、保管导致的蓝箱/绿箱损坏;
(2)、使用环境潮湿恶略,出现泛黄,掉漆,踩坏;
(3)、因不可抗力因素(如地震、火灾、雷击等)或人为行为导致产生损坏;
(4)、其它非产品本身设计、安装,制作,质量等问题而导致的故障或损坏。

 

摄像机电池产品

 
1、购买产品,自收到产品15日内,如不满意,无条件退换货;
2、购买产品,自收到30日内,有任何质量问题,免费换新;
3、购买产品,自出厂2年内(含2年)提供免费保修服务,出现质量问题,免费维修或更换配件;
4、保修期过后,若出现质量问题或使用问题,我司进行维修并只收取成本费用;
5、使用过程中,出现电池不能供电,在2小时内提供电话技术指导服务,仍解决不了,返厂检测维修;

 
下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:
(1)、超出质保期限;
(2)、未按说明书要求使用、维护、保管,或因任何未经珂玛授权的拆装、修理导致的损坏或故障;
(3)、使用非珂玛充电器或未经珂玛推荐使用的充电器对电池充电,造成的电池性能参数差异、不能充电等现象;
(4)、由于锂电池的特性,随着充/放电循环次数的增加,总容量逐渐下降,属正常现象;
(5)、长时间存放超过6个月以上,未对电池进行充电,而导致电池电量过低,造成不可逆的容量损失;
(6)、因不可抗力因素(如地震、火灾、雷击等)或人为行为导致产生损坏;
(7)、其它非产品本身设计、工艺、制造质量等问题。


 

充电/适配器产品

 
1、购买产品,自收到产品15日内,如不满意,无条件退换货;
2、购买产品,自收到30日内,有任何质量问题,免费换新;
3、购买产品,自出厂2年内(含2年)提供免费保修服务,出现质量问题,免费维修或更换配件;
4、保修期过后,若出现质量问题或使用问题,我司进行维修并只收取成本费用;
5、使用过程中,出现充电器不能供电,在2小时内提供电话技术指导服务,仍解决不了,返厂检测维修;

 
下列情况不属于免费维修范围,敬请注意:
(1)、 未按说明书要求使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
(2)、 整机及配套附件已超过二年的;
(3)、 输入电压超出AC100V~240V的所限范围; 
 

 

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